Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Lupa Digital, buscamos oferecer produtos personalizados com qualidade, carinho e segurança. Nossa política foi criada para garantir transparência e uma boa experiência para nossos clientes.

1. Produtos personalizados

Todos os nossos produtos são confeccionados de forma personalizada conforme as informações enviadas pelo cliente (nome, foto, frase, arte, logotipo ou personalização solicitada).

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, gosto pessoal, erro nas informações enviadas pelo cliente ou desistência após a produção, conforme exceção prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos e vídeos do produto;
• Descrição do ocorrido.

Após análise, realizaremos a troca, reenvio ou solução adequada.

3. Conferência da arte e informações

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:

• Nomes;
• Datas;
• Frases;
• Fotos;
• Informações da personalização.

Não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente antes da produção.

4. Prazo de produção e envio

O prazo informado no pedido considera o tempo de produção e postagem. Alterações na arte ou aprovação podem impactar o prazo final.

5. Embalagem e transporte

Todos os pedidos são embalados com atenção e cuidado para reduzir riscos durante o transporte. Nosso objetivo é que o produto chegue em perfeito estado até você.

Caso identifique qualquer problema, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

6. Atendimento

Estamos sempre disponíveis para ajudar e encontrar a melhor solução para cada situação.

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Contagem • Minas Gerais
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